Welkom bij CosplayKostuums.com! Wij begrijpen dat het vinden van het perfecte cosplay kostuum belangrijk is voor jouw creatieve expressie. Soms kan een kostuum niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, en daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid gemaakt.
🎭 Belangrijk: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:
- Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en onbeschadigd
- Alle labels moeten nog vastzitten
- Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
- Je moet het retourformulier invullen dat bij je bestelling zat, of het onderstaande template gebruiken
Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
Gezien het specifieke karakter van cosplay producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Baretspelden (vanwege hygiënische redenen)
- Handschoenen (vanwege hygiënische redenen)
- Foam pakken die op maat zijn gemaakt of aangepast
- Illusie pakken die zijn geopend of uitgepakt
- Foute outfits en Fun suits die zijn gedragen
- Alle producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken
Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Retouraanvraag Indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- De reden voor retour
- Of je een terugbetaling of omruiling wenst
- Eventueel foto’s van het product (voor omruilingen of beschadigde producten)
Goedkeuring en Retouretiket
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging en instructies voor het retourneren. Voor fouten aan onze kant sturen wij je een voorgefrankeerd retouretiket.
Verzending Retourzending
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
Verwerking en Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product binnen 5 werkdagen.
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]
Beste CosplayKostuums team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Product(en) voor retour: [Vul hier de productnaam en hoeveelheid in]
Reden voor retour: [Kies: Verkeerde maat / Productbeschrijving / Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam en maat)]
Bijlagen: [Foto’s van het product, indien van toepassing]
Ik kijk uit naar jullie reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je Naam]Terugbetalingen
Termijnen voor Terugbetaling
- Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na verwerking van de retour
- PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking van de retour
Wat wordt terugbetaald?
- De volledige productprijs wordt terugbetaald
- De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was
Omruilingen
Voor omruilingen hanteren we het volgende proces:
- We sturen het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen binnen dezelfde waarde
- Voor omruiling naar een duurder product betaal je het prijsverschil
- Je kunt omruilen naar elk beschikbaar product uit onze collectie, zoals Baretten, Beren pakken, Jungle- en Savanne dieren, of andere cosplay kostuums
Vragen?
Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Adres voor retouren:
CosplayKostuums.com
528 Spaarndamhof
Arnhem, NL 6843DB
Opmerking: Stuur geen retouren naar dit adres zonder voorafgaande toestemming.
Wij waarderen je begrip en samenwerking in het retourproces. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je cosplay aankoop bij CosplayKostuums.com!
🎭 Jouw creativiteit, onze kostuums! 🎭