Welkom bij CosplayKostuums.com! Wij begrijpen dat het vinden van het perfecte cosplay kostuum essentieel is voor jouw creatieve expressie. Daarom streven we ernaar om een soepel en duidelijk proces te bieden voor zowel verzending als retourneren.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes (zoals Halloween) kan de verwerking iets langer duren.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis Verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retour- & Omruilbeleid
🎭 Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:
- Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en onbeschadigd
- Alle labels moeten nog vastzitten
- Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
- U moet het retourformulier invullen dat bij uw bestelling zat
❌ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien het specifieke karakter van cosplay producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Baretspelden (vanwege hygiënische redenen)
- Handschoenen (vanwege hygiënische redenen)
- Foam pakken die op maat zijn gemaakt of aangepast
- Illusie pakken die zijn geopend of uitgepakt
- Foute outfits en Fun suits die zijn gedragen
- Alle producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken
Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
- Eventueel foto’s van het product (voor omruilingen of beschadigde producten)
Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging en instructies voor het retourneren. Voor fouten aan onze kant sturen wij u een voorgefrankeerd retouretiket.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doox.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product binnen 5 werkdagen.
Terugbetalingen
Termijnen voor Terugbetaling
- Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na verwerking van de retour
- PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking van de retour
Wat wordt terugbetaald?
- De volledige productprijs wordt terugbetaald
- De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was
Omruilingen
Voor omruilingen hanteren we het volgende proces:
- Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen binnen dezelfde waarde
- Voor omruiling naar een duurder product betaalt u het prijsverschil
- U kunt omruilen naar elk beschikbaar product uit onze collectie, zoals Baretten, Beren pakken, Jungle- en Savanne dieren, of andere cosplay kostuums
Vragen?
Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Retouradres:
CosplayKostuums.com
528 Spaarndamhof
Arnhem, NL 6843DB
Belangrijk: Stuur geen retouren naar dit adres zonder voorafgaande toestemming.
Wij waarderen uw begrip en samenwerking in het retourproces. Ons doel is om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw cosplay aankoop bij CosplayKostuums.com!
🎭 Jouw creativiteit, onze kostuums! 🎭